企业管理硕士论文：工业互联网背景下业务流程重组的影响因素

　　
　　随着工业互联网平台战略被推进到国家战略层面，工业互联网平台以智能化、数据化、互联化深入企业运营管理各个层面。外部客户需求由性价比转向个性化，企业业务流程在新的技术背景下表现了新的特征，需要新一轮的重组来实现与工业互联网信息技术系统的的匹配打造以客户价值为中心的业务流程。业务流程重组影响因素的研究主要是对可控因素进行剖析，提高“3C”环境下业务流程重组能更好地适配企业运营状况，实现 IT 与 OT 整合的优化。
　　
　　基于工业互联网技术背景下，本文主要通过文献综述、专家访谈的方式构建企业战略、组织结构、业务流程、企业文化、人员因素、信息技术、内部资源、外部协助八个维度的业务流程影响因素的模型，再以线上、线下两种方式对业务流程重组实施情景、影响因素重要程度、影响因素直接影响关系进行问卷调查，经过整理共收到有效问卷 301 份，再通过 SPSS、AMOS 等软件进行数据分析得出结论，主要采用的方法有信度与效度分析、描述性分析、相关性分析、因子分析、路径分析、验证分析。
　　
　　理论与实证相结合得出结论：（1）工业互联网背景下，主要业务流程影响性因素重视程度顺序为人员因素、企业战略、业务流程、内部资源、企业文化、组织结构、外部协助、信息技术。（2）八个维度的影响因素层次关系为，以企业战略、组织结构、企业文化、人员因素为第四层的业务流程重组的基础因素，以第三层内部资源为重组对象，在第二层外部协助的引导下，达到第一层信息技术与业务流程的匹配。（3）业务流程重组执行方式要以解决企业问题或最大直接效益表现为导向。
　　
　　关键字：业务流程、业务流程重组、工业互联网。
　　 　　
　　The industrial Internet platform has been pushed to the national strategic level by going deep into all levels of enterprise operation and management with intelligence, data and interconnection. Under this circumstance, the demand of external customers shows a trend from pursuing cost-performance ratio to personalization. Under the new technical background, enterprise business processes have shown new characteristics, and a new round of restructuring is needed to realize the matching with the industrial Internet information technology system and create a customer value-centered business process. Analyzing the controllable factors to improve the business process re-engineering under the “3C” environment can better adapt to the enterprise’s operating conditions, and then realize the optimization of IT and OT integration is the main research on the influencing factors of business process re-engineering.
　　
　　In this paper, the author mainly through literature review, expert interviews,based on the background of industrial Internet technology to build a business strategy, organizational structure, business processes, corporate culture, personnel factors, information technology, internal resources, external assistance eight dimensions of business process influencing factors model, and then on-line and off-line two ways of business process restructuring implementation scenarios, the importance of influencing factors, influencing factors directly affect the relationship between the questionnaire survey. After sorting out, the author has received 301 valid questionnaires, using reliability and validity analysis, descriptive analysis, correlation analysis, factor analysis, path analysis, validation analysis andother methods through SPSS, AMOS and other software data analysis, finally reached a conclusion.The author draws the following conclusions by combining theory with demonstration: (1) Under the background of industrial Internet, the order of influencing factors importance on main business processes is personnel factor, enterprise strategy, business process, internal resources, enterprise culture,organizational structure, external assistance and information technology. (2) The hierarchical relationship of the influencing factors of these eight dimensions is that the basic factors are the business process reorganization with enterprise strategy,organizational structure, enterprise culture and personnel factors as the fourth layer,and the object of reorganization is the internal resources of the third layer. Under the guidance of the external assistance of the second layer, the matching of information technology and business process of the first layer is achieved. (3) The implementation of business process re-engineering is oriented to solve enterprise problems or maximize direct benefits.
　　
　　keywords:   Business Process, Business Process reengineering, Industrial Internet。
　　 　　
　　1.1 研究背景。
　　
　　2011 年以来，德国提出“工业 4.0”与美国提出“工业互联网平台”且发展为国家战略掀起全球“再工业化”的浪潮，以智能制造为核心的工业互联网综合物联网、大数据、云计算、移动互联网、人工智能等技术，成为再工业化科技发展攻坚引领企业全方位进步的核心技术。工业互联网平台构建物理世界与数字世界的通道,把工业生产链的管理范围拓展到产品全生命周期，实现生产端至终端整个过程中资源、环节的聚合与智能化实时管理。工业互联网平台也从全社会资源角度为各产业链发展铺平道路实现资源的最优化配置与消费者个性化需求为中心的供应链管理[1]，为企业供应链各结点之间关系的加强提供新的路径，促进企业的价值链新形态的构成。
　　
　　随着产品生命周期缩短、市场竞争激烈化、市场环境恶化、消费需求从追求性价比转向定制化、精细化、个性化等情况的改变，企业着力于工业互联网技术系统的实践来整合 IT（互联网技术）与 OT（运营技术）重塑业务流程，旨在从自身的管理变革角度进行根本性思考以取得成本、能耗、质量、生态、服务等方面质的飞跃，打造竞争优势。IT（互联网技术）着重业务流程的科学性；OT（运营技术）则要求业务流程执行的稳态。工业互联网平台是在获得 OT数据与 IT 数据技术融合的基础上，站在战略的角度，消除“数据”冗余重力所带来的影响，搭建“数据云梯”[2]促进中国企业转型升级。
　　
　　业务流程重组这一概念最早是在 1990 年由迈克尔哈默提出? ，陈禹在 1994?年我国工业工程年会上引进这一管理思想，随后企业界与学术界在基于中国的实情上进行大量实践与经验总结。业务流程重组是继战略管理、质量管理之后又一次中国企业管理的变革。但据统计 60%‐80%的 BPR 项目并没有取得预期的效果以失败而告终[3]，有学者认为 BPR 成功率太低主要是因为行动与期望的差距导致[94]，也有人认为 BPR 失败不只是流程变革的问题[92]，是企业整个经营系统进行重组的问题，因些企业任何一方面的缺陷与不足都将影响 BPR。也有学者对 BRP 成功案例进行研究，通过提取关键成功因素来引导 BPR,指出影响因素包含企业内部因素与企业外部因素,BPR 结果是外部因素与内部因素共同作用的结果[102]-[106]。据业务流程的范围与特征来说分为部门内部流程、部门间流程、企业内部流程、企业间流程[4]，BPR 按实施范围可分为功能内、功能间、组织间[5]?。基于中国“两化”的推广与普及，业务流程有了一定的根基与经验积累，在大数据、企业上云、人工智能、工业 APP 技术的发展下，业务流程重组影响因素作用深度与幅度也有了不同的答案，业务流程重组影响因素在工业互联网背景下对企业的流程变革有着不同的特征与作用机理。
　　
　　1.2 研究内容。
　　
　　业务流程重组(BPR)影响因素研究包含两部分:
　　
　　1.工业互联网背景下 BPR 影响因素重要程度研究。
　　
　　业务流程重组技术的产生是伴随信息技术而诞生的，但其不只是信息技术的简单应用而产生的管理技术方法，是一种以业务流程为中心的深层次管理变革。纵观管理理论发展的数百年中管理重大思想理论的形成可以得知理论的形成受社会因素、文化因素、制度因素、技术因素等影响，每一种管理思想的变革首先是基于技术的发展带来生产力，引发企业运营过程中的矛盾，业务流程相关理论的产生是解决最终用户的产品、服务的需求满足、互动与企业内部运营以及实现这种客户关系方法有效性之间的矛盾而产生的，最终通过解决矛盾来实现管理效益的提升。业务流程重组是微观企业管理水平提升、打造核心竞争力的一种技术与方法。在工业互联网背景下，业务流程的本质内容并没有改变，作为生产端与消费端的直达路径，需要与战略、企业文化、组织结构、营销方式等方面最优化匹配才能更有效传达个性化需求产品与服务。因而以客户为导向的业务流程重组受到企业运营全方位因素的影响，对这些影响因素重要程度的分析与研究是保证 BPR 成功实施的必要条件。?
　　
　　2.工业互联网情景下 BPR 影响因素层次性结构研究。
　　
　　企业业务流程中体现了一种事物发展变化前后相继性与顺序处理性，是时间链条上流程节点之间相互的联接，单个人的操作步骤到两人配合协作步骤再到部门间组织协作逻辑再到企业间共享协作都是企业业务流程所涉及的范围，因此业务流程重组是基于空间流程网络价值关系重组。信息化技术促使职能部门边界模糊化，尤其是工业互联网平台的影响下，这种模糊性已上升到企业的边界，如：数据价值的升华、协作平台、产学研平台等。这种边界的模糊化，并没有降低对精细化、精益管理的各种要求，且作业、流程需应用信息技术进行业务流程精细化梳理，因此对业务流程影响因素内部层次性研究是工业互联网背景下精细化管理框架下业务流程价值重组研究的重要内容。
　　
　　企业运营过程是一个系统性的过程，管理是这个运营过程中的框架手法，服务于企业战略目标与组织使命，并创造价值。流程重组影响因素并不能独立地作用于某一层次某一业务流程，主要会体现两种形态，影响因素以某一流程重组为中介影响其它流程重组，影响因素是基于企业根本的全局性影响因素，本身就是全层次的。工业互联网的背景下，各种企业流程经过信息化技术的应用向信息传递时间成本的极简化、人力最少、步骤最少、最符合客户要求的目标前进。新技术产生导致业务流程重组的必要，相关的影响因素也没有弱化其本身的特性与功能，保持在 BPR 项目中的相互作用、形成问题、引起矛盾的状态。对 BPR 影响因素交叉影响结果的研究为流程重组技术新的方案提供契机，为企业管理变革提供新的途征。
　　
　　1.3 研究方法。
　　
　　本文主要的研究方法是理论与实践相结合、定量分析与定性分析结合、模糊评价法与实证相结合对业流程影响因素管理变革进行系统性的研究。
　　
　　(1)文献综述：首先通过横向背景的工业互联网进行理论综述以理解研究的前提环境，再综述 BPR 影响因素的研究成果，确定研究的起点与方向。主要在对业务流程重组定义及其系统内涵明确认识的基础上，结合国内外学者对业务流程重组影响因素研究分析业务流程主要影响因素，深度访谈量化访谈记录建立业务流程主要影响因素的结构模型并对影响因素进行机理定性分析。
　　
　　(2)调查研究：对影响因素重要程度采用模糊分析法定量进行问卷调查，再对有效问卷综合整理、运用 Spass22.0 进行描述性分析，评定影响因素重要程度；通过探索性因子分析验证业务流程影响因素框架模型。运用 AMOS 进行结构性验证，探析影响因素的内在联系，验证数据结构与模型的匹配。
　　
　　（3）数理分析：问卷调查研究与专家咨询的方式建立影响因素直达影响关系矩阵，再通布尔运算、子集提取等 ISM 模型建立方法进行业务流程影响因素内因关系的层次分布与结构模型的建立。
······

5 结论

　　工业互联网背景下我国企业有良好的生存环境和发展的机遇。信息化进程基本实现信息基础设施、技术的普及，大部分企业都整合 IT 与 OT，建立了有效的内部运营平台，并走在企业上云、工业 APP 应用等与工业互联网平台运用的完善契合路程中。业务流程重组项目影响因素在数据价值驱动与工业互联网信息技术的驱动下表现不同的特征。在这些影响因素的作用下，各种情景下的企业 BPR 项目执行关注重点有所差异。

　　A、影响因素重要性方面：

　　人员因素、企业战略、业务流程、内部资源、企业文化、组织结构、外部协助、信息技术是当前八大影响因素的重视程度排序。

　　计算机软件应用的企业对影响因素的关注程度除组织结构略高于其他信息水平企业外其它都低于其它信息水平企业；内部运营管理信息平台的企业他们关注企业文化、人员因素、业务流程；企业平台上云与工业互联网对接的企业关注内部资源与组织结构高于其它水平企业。

　　制造业更关注组织结构与内部资源，但表现不是很明显；服务业更注重人员因素、业务流程、信息技术，其他机构较注重内部资源；其它行业企业文化重视程度略低于制造业与服务业，说明其它行业如学校、医院等主体的运营机制与主体社会定位属性在一定程度上影响企业文化的关注。

　　发展状态下企业关注业务流程、组织结构、企业文化的程度明显高于危机状态下企业，巩固状态下企业关注企业战略因素弱于其它两种状态，对业务流程、人员因素、企业文化、外部协助关注程度略高于其它两种企业状态。

　　单项因素前十位依次为:

　　R22.组织成员之间能有高效沟通、协同作业

　　R19.高层管理人员的参与和支持

　　Q1.据工业互联网网络组织与市场反应适时进行业务流程重组（BPR）

　　R21.企业员工的理解和参与

　　R20.中层管理人员的接受和支持?R24.员工能适时得到新技术、新流程等方面的培训

　　W26.建立流程集成支撑的团队协作氛围

　　Y7.流程重组的范围要适合企业的经营状况

　　Y6.重组应该关注关键流程与关键环节

　　L32.业务流程重组（BPR）项目资金充足

　　B.影响因素内部关系

　　各项影响因素之间在这个企业运营体系中相互影响共构成四层关系。第四层是企业战略、组织结构、企业文化、人员因素等构成业务流程重组的基本实施环境，第三层内部资源是业务流程重组的保障与对象，第二层外部协作是条件，第一层信息技术与业务流程的整合是预期目标。基本表达为在企业基本环境条件下，决定用于业务流程的内部资源，? 在外部协助的引导下，基本层面与资源调用用最终形成信息技术与业务流程的协调，提高企业运营效益。下层因素其本都对上层有支撑作用，可以从上往下按层次寻找最终的根源。过份依赖外部协助与信息技术而脱离实际企业的具体情况而影响业务流程重组的绩效。

　　人员因素与组织结构、人员因素与企业文化、组织结构与信息技术、企业战略与业务流程、外部协助与内部资源这几组因素相关程度较高，在一组因素存在问题与矛盾时，可以在另一组中寻找解决的办法或根源。

　　C.执行方面：

　　在不同企业情景、不同影响因素关注程度下、执行方式的组合进行业务流程重组执行都较易于获得部分成功。企业 BPR 项目的执行顺序与方式、关注重点应以解决企业难题、问题点与最直接效益实现为导向。

　　1.工业互联网背景下，相关新技术的发展与市场环境、客户诉求（3C）环境使大部分企业有业务流程重组的需求，企业在六个月到半年内以渐进的方式进行企业内部跨部门的业务流程重组是一个比较好的组合。持续时间太长不利于业务流程的重组，扩大流程执行范围、以渐进式的方式配合某些彻底办法处理无效流程是一种有益于企业重组评价的方法。

　　2.不同企业信息技术水平、不同经营状态的企业对业务流程重组执行方式存在相同点，都倾向于以渐变、信息技术与流程同步调整的方式，不同点表现为计算机软件的应用企业需要协调流程配合信息技术的开发、组织结构调整，倾向于先有流程再调整组织结构。企业上云与工业互联网对接、经营状态稳定的企业要求先调整组织结构再进行流程配合，差异点存在原因是信息水平高、经营状态良好的企业相对规模要大一些，因而组织结构问题表现突出从而先处理有益于流程执行。企业规模较大的企业业务流程重组项目执行阻力大。