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市场营销论文:服装公司互联网营销策略研究--以韩都衣舍为

来源:985论文网 添加时间:2020-05-31 16:12
服装公司互联网营销策略研究--以韩都衣舍为
摘要
网络营销作为一种新型营销方式,代表了我国服装产业新的发展走向。服装企业想要获得竞争优势,在竞争激烈的服装市场中占据一席之地,就需要迎合新的发展形势,积极开展网络营销。现有服装网络营销的研究不能跟上服装网络营销模式的变化,因而对服装企业开展网络营销借鉴意义不足。因此,深入研究服装企业的网络营销策略能有效提升服装企业的市场竞争力,既具有一定的理论意义,也具有较强的现实意义。本论文研究的目的旨在通过对网络营销及服装营销相关理论的研究,结合韩都衣舍目前网络营销发展现状及存在的问题,在深入分析宏观环境、市场需求环境的基础上,提出符合韩都衣舍实际的、切实可行的服装行业网络营销策略。以期探索出适合国内中小服装品牌企业网络营销的策略,以丰富和完善服装网络营销理论体系,促进其在实践中的应用与发展。
关健词:服装公司;互联网营销;营销策略
 
前言
在网络信息化时代,消费者在购买商品时追求便捷高效、高性价比,在消费动机上更理性自主、追求品牌和个性。服装行业传统的营销方式存在服务单一化、营销成本高、时空局限性等不足,因而服装行业传统的营销模式不能很好地满足消费者新的需求变化,也无法达到网络经济时代对市场营销的更高要求。网络技术快速渗入服装行业,使服装企业越来越重视互联网这个重要的媒介来加强与消费者之间的沟通和联系,从而补充传统营销模式的不足之处。近年来,消费者网络购物的行为越来越频繁,很多人甚至把网络购物作为生活中不可缺少的消费方式。据中国电子商务研究中心的监测数据显示,近几年服装品类的网购率不断上升,服装品类网络市场潜力巨大,众多网商企业竞相争夺。因此,对于服装企业来说,把网络营销作为一种崭新的营销方式来促进企业发展刻不容缓。
随着社会生产力的飞速发展以及人们消费能力的不断提高,人们对服装配饰的需求逐渐呈现多样化、个性化、品质化的趋势。服装配饰不仅可以更好的满足人们多“衣”的多样化需求,还符合人们标榜自我和彰显个性的不断追求。近年来,我国的服装配饰市场规模正迅速扩大,市场零售总额已由2012年的1143亿元增加到2018年的2563亿元。与衣装相比,服装配饰呈现小、零、散的特点,市场准入门槛较低,因此市场竞争更加激烈。要在激烈的市场竞争中保持长久的生命力,服装配饰企业更需要树立相对于其它竞争对手的明显竞争优势,应该在产品、价格、渠道、推广和服务等方面进一步优化和完善经营策略,在消费者心中树立良好的品牌形象。因此,服装配饰企业要深入分析当前服装配饰市场的宏观环境和行业环境,研究和分析行业内竞争对手的发展战略,结合自身的运营规模、人力资源、资金实力等情况,不断优化营销策略,不断提高服务质量,从而为建立竞争优势提供保障。本文把网络技术与韩都衣舍的网络营销模式建设有机结合,探索适合国内中小服装品牌企业网络营销的策略,以丰富和完善服装网络营销理论体系,促进其在实践中的应用与发展。
 
1互联网营销的相关理论概述
1.1互联网营销的定义
与许多新型学科相同,网络营销并没有统一的定义。不同的研究者研究的角度不同,对网络营销的理解与认识也有较大的差异。这里列出比较著名的是朱迪•斯特劳斯与拉菲•默罕默德在其著作中对网络营销下的定义。
朱迪•斯特劳斯(JudyStrauss)的《网络营销》著作中,将网络营销(e-marketing)定义为:是电子商务活动的一个组成部分,是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值,并且对客户关系进行整理,目的是为企业和各种利益相关者创造收益。简单说就是讲信息技术应用到传统的营销活动中去,提高传统营销的工作效率并改变营销战略[]。
拉菲•默罕默德的《网络营销》著作中,则将网络营销(internetmarketing)定义为:网络营销师通过在线活动建立和维持客户关系,以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标[]。
总的来看,本文认为凡是以互联网为手段开展企业营销的活动都可以称为网络营销。
1.2互联网营销的特点
1.2.1全球性
以前企业只能在一定范围内开展营销活动,受时间及空间的约束限制,而网络营销是在一种无地域限制、完全开放的、全球的范围内去寻找潜在目标客户,超越时空的限制进行双向信息沟通,最终完成网上交易。网络的连通性和开放性决定了网络营销的全球性,企业利用互联网可以随时随地提供全球性营销服务。
1.2.2交互式
传统的市场营销是单向式的,企业开展各种营销活动都只是单方面地向消费者灌输信息,没有充分考虑消费者需求的个性化,企图在消费者心中留下印象。在这个过程中,消费者只是信息接受者,没有反馈,导致信息传递和反馈相互隔离,没有形成交互的沟通渠道。但是在网络营销中,企业能够做到充分考虑消费者的实际需要,使消费者成为主动方。一方面,消费者可以通过互联网直接向企业提出建议、个性化需求;另一方面,企业可以根据消费者的信息反馈更好地满足消费者个性化需求,实现消费者和企业双赢局面。
1.2.3整合性
通过网络开展企业营销活动可以完成从产品信息发布到达成交易以及售后服务的全过程,这是一种全程营销。另外,企业可以借助网络对各种营销工具和内部资源进行整合,对消费者传达统一的资讯信息,也就是用一个声音来说话,从而可以避免不同传播渠道的不一致性给企业带来的消极影响。
1.2.4经济性
利用网络进行信息沟通和网上销售,无店面租金成本和管理费用,极大地降低产品的交易成本,减少了企业经营费用,从而给企业带来经济利益。
1.2.5高效性
网络也是一种传播媒体,具有范围广、速度快的特点。企业通过互联网可以在最短的时间内向消费者提供相关产品与资讯信息,并针对产品信息与消费者进行双向交流,因此能够及时有效地了解和消费者需求,从而最大限度地满足消费者,快速实现产品、服务、信息的一体化。
1.3互联网营销策略
1.3.14P营销
上世纪50年代末,美国密西根大学教授杰罗姆。麦卡锡在其《营销学》一书中最早提出了4P营销理论。4P营销理论中的4P分别代表:Product(产品)、Price(价格)、Phce(渠道)、Promotion(促销)。
1)产品:主要是指产品的性能、款式、包装、商标等能够赋予产品特色,让消费者容易记忆和选择的内容。
2)价格:主要是指产品的定价,意思是企业给产品进行定价需要考虑成本、市场、竞争等因素。
3)渠道:主要是指产品从企业到消费者的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和,企业需要结合自身的实际情况来选择适合的渠道发展。
4)促销:主要是指企业为了销售产品而采取的一系列推销手段。
4P营销理论主要是以企业为中心,对上述四个要素之间进行调整和控制,以达到帮助企业实现整体营销目标的目的。4P营销理论的提出对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,随后的很长一段时间里,几乎每位营销经理在策划营销活动时,都优先从4P营销理论角度进行思考。
1.3.2网络推广策略
网络推广狭义的讲就是利用各种手段在互联网上对企业进行宣传推广,让更多的人了解企业及其产品,增加其曝光度并对品牌进行维护的活动。广义的网络推广也可以理解为网络营销。
网络推广的方式较多,有付费的也有免费的,企业可以根据自身的条件与需求选择合适的推广方式。随着信息技术的不断发展,网络推广的方式也在不断地推成出新。目前应用比较多的推广方式有:搜索引擎推广、微博推广、微信推广、邮件群发营销、内容营销、QQ群通讯、论坛社区发帖、活动推广、网站广告投放等。
 
2韩都衣舍服装公司互联网营销现状
2.1韩都衣舍简介
韩都衣舍创立于2006年,公司目标客户群体为都市时尚去群体,致力于为这一消费群体提供高品质流行服饰,公司经过多年的发展目前已经成为了我国互联网快时尚第--品牌。目前公司拥有员工2300多人,业务部门45个,包括营销中小产品中心、供应链中心等等,旗下品牌超过17个,典型品牌包括HSTYLE、Soneed、AMH等等,每一个品牌都有着不同的品牌定位,由此形成了一个多品牌管理平台以及架构,品牌涵盖了不同群体、不同年龄段,骄傲的拓展了公司目标客户群体。公司自成立以来,其营业收入始终保持了一个较快的增长速度,经过多年的拓展经营,目前该集团已经在竞争激烈的服装电商市场占有了-席之地,该公司销售额数据见下图。韩都衣舍目前公司实力雄厚,产品质量优良,公司这些年陆续通过三标体系认证,每年上市销售的服装款式多达上千款。凭借优良的产品质量,新颖的款式设计,韩都衣舍产品获得了较好的市场反响,其产品销售一直顺风顺水,产品市场份额逐年提升,营业收入更是保持了一个较快增长的态势。公司产品连续多年在天猫、京东、唯品会等电商平台销量第一,荣膺十大网商品牌,凭借“款式多,更新快,性价比高”的突出优势,俘获了一大批女性客户。多品牌是韩都的长远发展战略,赵迎光并不简单的把韩都定位为--家服装企业品牌,他要把韩都做成一个互联网时尚品牌孵化平台,最后形成一个含有韩风系、欧美系、东方系品牌群的互联网品牌集团。他说:“互联网企业,一定要以品牌集群的模式发展。”
目前,韩都已经是一家拥有了风格迥异、定位清晰的女装、男装、童装、妈妈装等个子品牌,第个品牌也在胎动之中。然而随着整个行业竞争的不断加剧,公司面临的竞争压力也是与日俱增,如何借助于网络营销,提升营销水平,从而为企业发展注入更多的能量以及活力,这成为了企业管理重中之重。
2.2韩都衣舍服装公司互联网营销策略
2.2.1产品/客户需求策略
(1)韩都衣舍产品风格
韩都衣舍其旗下的两大品牌分别是女装HSTYLE和男装AMH,以其“款式多、更新快、性价比高”而迅速旅得了都市年轻时尚群体的关注。其独特的“推手”特点,为消费者提供了最新的服装信息。这些信息都是韩都衣舍的选款式在跟踪韩国众多时尚品牌的基础上,对其进行选择和搭配,将最流行的服饰款式引入国内。
(2)韩都衣舍产品分类
在淘宝网的商品分类中,我们可以清晰的看到分为三大类,女装的种类,包括连衣裙、T恤、牛仔裤、雪纺衫、针织衫、衬衫、半身裙等,产品数量接近10万件;上装的种类也主要包括T恤、夹克、贸易、休闲裤等,数量在6000件左右;其他种类则涵盖箱包、服饰配件、饰品、童装等,数量在3万件左右。
(3)韩都衣舍产品品质
韩都衣舍一直将目标定位为打造高品质高服务的国际品牌,并且一直为此努力着。韩都衣舍坚持开发独具特色的面料,自面料的设计再到研发最后到定制,普通面料也选择用高精高织的手法。
2.2.2价格成本策略
电商的定价普遍偏低,毛利需要达到50%以上,才能保证企业正常运营。根据大风在接受福布斯中文网的访谈中介绍,“50%的毛利中涵盖了大量的费用:10%的仓储成本、10%的人力运营成本、20%的广告成本,还有5-8%的电商扣点。简单的加减法之后,结局一目了然。如果毛利不能达到50%,那么很快就会亏本做不下去。”[]为了严格控制生产成本,韩都衣舍并非简单地将设计好的版型纸样交给合作工厂加工。韩都衣舍合作工厂之间制定了各项细致具体的核价单,分别记载着面料、各种辅料、吊牌、包装、工艺加工等六七十条指标的价钱与利润。
 
图1成本分析
除了成本上的控制,韩都衣舍追求高质量的产品与服务。韩都衣舍差异化的品牌竞争力,有效地避免了与其它品牌服饰正面竞争,获得了一定的价格主导权;通过网络营销减少了顾客的时间、精力和货币成本,增加客户的让渡价值,获得更高的品牌忠诚度;而计算机的运用减少了公司运营成本,导致产品销售成本的下降。这些因素使韩都衣舍有更灵活的定价空间,以相对较低的成本和较高的产品质量赢得消费者的青睐,实现企业的盈利。价格制定需考虑消费者身份地位的定位,韩都衣舍定位于中高端消费层次,因此迎合了一部分追求此社会价值的顾客。韩都衣舍对于新产品的定价策略有:撇脂定价[]策略,在竞争者还未研发出新产品之际,制定较高的价格,以最快的速度获取丰厚利润,高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。此外,还有促销推广策略:折扣和补贴定价、分成定价、促销定价、以及刺激性定价策略中的会员积分定价等。
2.2.3渠道/便利策略
第一,多种支付方式。以下为韩都衣舍天猫旗舰店对消费者支付的多种支付方式:网上银行支付、支付宝、货到付款、信用卡等等。
第二,会员制度。韩都衣舍实行会员制度,将在韩都衣舍官网上注册的会员按不同的折扣等级区分,普通会员享受9.8折、高级会员9.5折、VIP会员9.0折、至尊VIP会员8.5折。同时,会员会收到10元、50元、100元不等的生日红包。这种方式极大的满足了消费者自我价值的需要。
第三,差异化购物平台。韩都衣舍在京东,天猫商城,凡客V+,拍拍,唯品会,1号店,当当网等第三方电商平台上均有开有品牌店铺。这种多元,差异化的购物平台为韩都衣舍吸引了更多的消费者,满足不同客户对电子商务基础服务的需求。
韩都衣舍的网店详情页面制作非常用心,对每款商品都有详细的质地和面料成分和洗涤方法的描述;精准的尺码测量指示图;设计精美的充满浪漫文艺气息文字的模特搭配美图;设计师草图即说明;与产品相适宜的配搭产品等。这不仅满足了消费者的个性化购物体验也给消费者一站式购物带来了很大的方便。
第四,全程化帮助服务。在韩都衣舍的天猫网页里,帮助中心包括了下列四个部分:售前、查件、投诉和售后。对服务的详细划分,方便顾客整个服务体验。另外韩都衣舍还具有一套完善的退换货系统,在退换货制度的基础上,完整地向顾客陈述了退换货条件,如果顾客需要退回的商品符合资格,则经过联系客服到寄回到申请退款到邮费的承担最后再二次配货。
第五,多样化沟通渠道。除了第三方平台品牌店和官方网站可以与消费者进行售前沟通,韩都衣舍还在网络上建立网络社区、品牌讨论帖吧、顾客讨论区、韩都衣舍梦田、韩都衣舍论坛等,为消费者提供分享信息的场所和机会。消费者可以自由地向他人展示在网络上购买到的商品,成为信息分享的传播者。韩都衣舍还通过论坛来挖掘与消费者沟通的方式方法,多次推出消费者征文活动,通过论坛帖子与顾客互动,在消费者之间引起较大的关注度,这让韩都衣舍的天猫论坛在3个月之内升级为帮,可以说是创造了一个小小的奇迹。
第六,全天候服务型呼叫中心。韩都衣舍拥有自身的“7x24租用型呼叫服务中心,该呼叫中心完美的融合了互联网技术与传统的呼叫服务技术,这个全天候呼叫服务中心具有灵活的来电转移设置,克服了时空的限制,不管何时何地的客户打来电话都能够由这个中心转移到空闲坐席,客服人员能够在国内任何一个地点为客户提供服务。除此之外,它还能够让呼叫中心有效服务席位随业务需求的增减而增减的功能,避免因工作量无法预测造成的资源浪费。
2.2.4促销沟通策略
网络促销意指利用现代的网络技术向外发布产品和服务相关的信息,其对象为虚拟市场,其目标是引起消费者的需求,并且引导消费者进行购买。其中有奖促销为销售促销的主要方法手段。注册会员即可获赠十元抵用券,另外完成消费还可得到十元到五百元不等的优惠券,以此来吸引顾客购买商品。新品原价出售,过季商品降价处理是服装行业的传统思路,促销策略丰富,众所周知的“双十一”是每年的全国消费日,韩都衣舍则推出“尽享双十一抢先团”、“会员制度”、“冬装新品毒箭首发5折优惠”、“温暖毛衣针织衫5折热卖”等活动,还通过店庆活动进行形式各样的促销,充分吸引消费者前来抢购。韩都衣舍采取独特的方式为其品牌树立形象,例如将其设计灵感、产品信息、服饰心得等等发布在其官方论坛,此举极大地拉近了品牌与消费者之间的距离,还可以增加产品的点击量,我们可称该种方式为粘性消费。韩都衣舍利用博客与微博增加与顾客之间的互动,发布一些售前和售后信息,以此来增加粉丝以及培养潜在客户。
 
3韩都衣舍互联网营销存在的问题
3.1新型营销理念意识不足
韩都衣舍在进行网络营销的过程中营销理念还是有很多需要提升的地方,在进行网络营销的过程中员工还有很多地方需要学习和改进的,由此出现错误的网络营销的指导,如果仅仅是将营销作为一种形式上的应付,或是对市场环境错误估计就会对经营情况产生影响。网络营销概念强调几个方面,一个是从产品销售为中心到客户需求为中心,企业以满足客户的需求,产品销售也是很自然的事;从营销推动互动营销,企业不仅要产品信息传达给顾客,更要注意倾听客户市场反馈,形成一个良好的相互营销模式;三个从关注产品功能、质量、价格关注产品品牌,情感,服务,企业需要营销中心过渡到几个方面后,以提高企业的产品与客户的情感层面,实现客户忠诚。四个来自保守的概念创新、文案、营销网络营销要求营销和营销渠道创新,复制是市场营销的核心,营销复制只有不断创新,赢得更多的营销效果和更低的成本。以企业为中心,客户体验为中心,网络购物体验对顾客很重要,所以网络营销强调经验,只有良好的客户体验,可以实现提高客户忠诚度。目前韩都衣舍服装放弃不做网络营销的平稳过渡几个营销理念,营销仍然是保守的,营销注重产品设计、产品质量等,以自己为中心开展网络营销,缺乏换位思考,网络营销在市场营销的基本概念同时,缺少必要的互动网络营销因此受到负面影响。
3.2网络营销手段低效
作为网店,韩都衣舍在营销方面还有很多需要提升的空间,营销手段需要进行创新,网店营销手段需要能吸引客户的眼球,目前各类服装的竞争十分激烈,所以也给营销手段提出了更高的要求,目前韩都衣舍在影响过程中主要采取的方式还是比较单一,主要依靠的都是广告,通过多种重复性的广告来进行销量的提升,不过这种方式产生的效果还是比较低的,虽然公司投入了很多的广告成本但是所获得的收益却是不高的,由于当前所有网店基本上都是通过广告营销来吸引客户,所以消费者有时会产生抵触心理。
所以广告影响不能作为韩都衣舍的主要营销手段,所以客户在购物方面还是现实出更加理性的想法,这也就是韩都衣舍在广告频频刊登的情况下销量并没有显著提升的原因。而且韩都衣舍在新型的营销方面也存在着很多需要提升的空间,例如当前很多网络媒体的扩展都产生了很多新型营销手段的平台,所以网络营销过程也是有待提高的。
3.3缺少互联网营销专门人才
网络营销本身就是一个专业、实用很强,为营销工作人员的综合素质要求较高,需要营销人员不仅要有一定的市场营销知识,理论和经验,但也在互联网上,对传统的在线营销和线下营销的区别有一个全面的把握,如果商家没有网络营销思维和营销知识,很难做网络营销工作。所以对韩都衣舍衣服放弃没有足够数量,强大的网络营销人才队伍的能力,有效的开发不可避免地会拖累市场。韩都衣舍的衣服虽然征求多年来持续快速发展,吸纳高素质人才加入,但由于目前我国电子商务的发展虽然迅速,但范围较短,结果是整体网络营销人才的缺乏,加强之间的网络暴力在网络营销竞争,韩都衣舍服装年代难以避免的出现网络营销人才短缺。在企业快速发展的背景下,现有的网络营销人才数量远远不够支持在线商店的快速发展,目前,公司销售收入增长比人才增长,没有专业的网络营销背景下的韩都衣舍服装年代营销工作很难做的工作标准化和改进,科学、放大的风险营销,拖累的营销效果,该公司预计未来的专业营销人才缺口超过数百人。韩都衣舍所有的衣服放弃部分市场营销人员目前普遍的工作能力不强,缺乏网络营销的专业知识和技能经验,很难开展网络营销职位的工作,在这种情况下,自然会导致网络营销效果打折。目前韩都衣舍服装网络营销人才在工资等方面,发展空间比行业平均水平并不是占主导地位,不仅难以吸引最好的人才加入网络营销,而且还导致了优秀的营销人才的流失,这进一步加剧了网络营销人才短缺,使网络营销的有效工作缺乏人才基础。
3.4网店品牌建设落后
网店品牌建设落后目前随着服装电商之间竞争的不断加剧,客观上要求服装网店在电商领域不能仅仅依靠的低价竞争,同时还要注意品牌建设,通过品牌建设来激烈的电子商务领域获取更大的市场份额以及发展潜力,可以说未来服装网店之间的竞争跟过的体现在品牌竞争层面,品牌化给韩都衣舍之类的网店所带来的好处主要有以下几个方面:首先品牌化有助于韩都衣舍获得品牌溢价,对于服装网店来说,同样的品质前提下,品牌知名度大小不同、品牌美誉度高低不同,产品定价会后很大的区别,品牌知名度、美誉度高的服装,价格也要高一些,这就意味着能够给企业带来更多溢价,因此对于韩都衣舍来说进行品牌建设根本目的就是寻求品牌所带来的利润。其次品牌化可以实现带来网店营销成本的下降,表面上来看,持续的品牌建设投入对于企业是一个负担,但是从长远来看,一旦企业品牌建设成功,很大的程度上降低企业营销成本,在良好的品牌号召力下,不仅仅是客户愿意购买这种产品,同时各个平台也愿意销售企业产品,所以从营销成本以及收益来看,品牌建设有助于韩都衣舍营销收益的增加。目前韩都衣舍虽然在品牌建设方面不断努力,但是整体来看依然是重视不足,投入有限,品牌建设投入占应收的比例的不高,具体品牌建设投入占收入的比重见下图,虽然占比逐年攀升,但是目前为止还没超过。结果导致的品牌建设工作滞后于网店营销的开展的需要。同时在品牌定位、品牌维护等方面存在不足,品牌定位方面比较模糊,不够清晰具体、不够彰显个性,在品牌维护方面没有做到快速反应,及时处理。这些方面的问题都严重的拖累了韩都衣身网店营销效果,未来需要该网店以品牌建设为基本处发生点,通过做好品牌建设工作来实现网店营销效果的不断提升。
 
4促进韩都衣舍互联网营销的有效策略
4.1树立正确营销理念
在具体营销理念方面,韩都衣舍需要树立营销理念,实现从营销理念向营销理念的转变,围绕客户需求来进行营销策略的制定以及实施,只有将客户的需求作为企业营销最高指导原则,才能保证营销策略更好回应客户的需要,给企业带来更多的客户。同时韩都衣舍还要结合网络营销内涵,树立不断创新,重视体验等营销创新理念。在做好目标市场细分的基础之上,对于目标群体的诉求进行深入分析,营销主打情感以及文化,摆脱产品、价格的理念诉求,同时让营销创新尽量成为营销工作开展中的一种自觉行为,推动营销创新持续前进。结合韩都衣舍的具体情况,本文具体阐述如下:一是客户至上的营销理念,客户至上对于韩都衣舍来说不能够是仅仅停留在口头上,更要内化到每一员工的行动中,客户至上要求所有营销活动的组织都要围绕客户开展,真正将客户的需求作为指导网店营销的最高原则,而不是以自我为中心幵展营销,韩都衣舍只有将客户至上落到实处,才能够切实赢得客户的尊重;二是服务体验营销理念,对于韩都衣舍来说,其电子商务特点的决定了其要将服务体验营销置于一个更加重要的地位,通过开展完善的购物服务体验来虏获客户。毕竟对于自身不了解,同时也很难通过图片来决定是否购买,客户希望能够有完善服务,哪怕为此多付出一些金钱,客户也会欣然接受。所以韩都衣舍要树立服务体验营销的理念,将体贴完善的服务贯穿于整个销售前后过程,彻底解除客户对于服务不佳的顾虑。三是不断创新营销理念,营销创新理念要求韩都衣舍在营销诉求、营销手段等方面做到别具一格,如果做不到这一点,营销只能是涙然众人,难以抓住客户的眼球,更是难以赢得客户青睐。让每一个员工在潜移默化的宣传中,形成正确的营销理念。同时为了促进理念转化为行动,韩都衣舍还可以出台一定的奖惩措施来进行观念的强化,通过正向激励来让员工都能尽快树立上述理念,并将这种理念外化为具体符合网络营销要求的各中行为理念。
4.2创新网店营销手段
产品营销不仅仅是单方面的向消费者推销产品,进行产品信息的灌输,同时还要注意与客户之间建立起来良好沟通渠道,建立起来基于共同利益的新型客户关系,实现二者各自目标的平衡点。韩都衣舍要定期拜访客户,畅通沟通渠道,可与消费者之间能够实现各种信息交流,这样就可以强化客户对于企业产品的忠诚,举例而言,韩都衣舍可以成立客户论坛,给客户以及企业之间自由沟通提供平台。企业需要构建多种形式沟通渠道,让客户与企业之间能够形成良好沟通,通过沟通重点解决好信息不对称问题,实现营销效果的改善。在沟通渠道方面,需要设置专门的员工负责客户沟通工作,选择具有良好沟通能力员工来对于客户反馈过来的各种问题及时给与解答,从而增强客户对于企业的好感以及信赖。除了上述内容之外,韩都衣舍网店营销方法手段创新方面需要做到解放思想,大胆创新,在正确营销创新理念的指引下积极推进,一切有助于网店营销效果提升营销手段都可以大胆借用,韩都衣舍要鼓励员工进行营销创新,为营销手段的创新提供一个良好的氛围。在具体营销方法创新方面,可以积极引入文化营销、网络营销、口碑营销、事件营销等,以这些新的营销手段作为推动整个营销创新的支撑点,从而最大限度的提升营销的效果。在网络营销手段的创新方面,韩都衣舍要集中人力物力,充分借鉴行业内外企业的成功做法,同时要积极鼓励营销员工进行营销创新,为营销手段的创新提供一个良好的氛围,将营销创新工作重要性进一步提升。
4.3加强人才队伍建设
韩都衣舍网络营销方面的当务之急就是要构建一支专业的营销团队,破除网店营销人才瓶颈方面的制约,考虑到目前网店营销专业人才整体匮乏的客观情况,韩都衣舍营销人才队伍建设的关键是要在人才的培养以及引进两个方面加大投入力度。在人才引进方面,韩都衣舍应充分认识到营销人才的重要作用,高度重视相关人才的引进,韩都衣舍需要提供极具市场竞争力的薪酬待遇以及良好的发展空间,吸引更多的人才加盟,营销人才要重点引进技能型、复合型、实战型人才等,打造一支网店营销需要的人才队伍。在人才引进方面需要注意构建胜任力模式,加强对于引入人才的考核,坚持宁缺勿滥的基本原则,确保引进的营销人才能够胜任营销工作岗位的要求,在这一岗位上能够较好的开展相关工作。不能够因相关人才的短缺,就降低标准来客户营销人才的引进,实践证明,招聘到不合适的客户营销人才带给企业的危害要远远大于缺失人才所带来的危害。这要求韩都衣舍必须要制定好招聘标准,通过详细的工作岗位分析,形成工作说明书,提炼出来岗位胜任特征,据此来进行招聘,这样才能够保证招聘到的营销人才具有较高的岗位胜任力,能够在营销岗位上充分发挥自身价值,促进客户营销的更好发展。
4.4加强网店品牌建设
品牌形象是产品质量、产品服务、企业形象的直接反映,因此良好的品牌形象对于网店而言具有信誉存储以及形象宣传功能。韩都衣舍不能够让品牌建设的滞后影响到网店的长期发展以及营销效果的提升,虽然短时间来看,品牌建设不—定会给网店带来明显的受益,但是从长远来看,却是意义重大,通过在品牌建设制定长远规划,稳扎稳打,不断拓展,必然能够给韩都衣舍网店营销效果的提升注入更多的活力。韩都衣舍在网店建设方面需要加大投入力度,做出品牌建设预算,成立专门的品牌间机构,配备强有力上品牌建设队伍,在品牌定位、品牌维护、品牌推广等方面不断努力:品牌定位是韩都衣舍品牌化路径中首要工作,品牌定位简单来说就是要成为一个什么样的品牌,解决好这一问题等于是明确了品牌建设基本方向。韩都衣舍品牌定位基础性工作就是进行市场细化,依据某一条件对顾客群的划分。在女生服装市场由卖方市场向买方市场转变,消费者的消费理念日益多元,韩都衣舍不可能做到满足所有的个性化以及多元化诉求,因此必须要选择某一市场群体重点突破,打造符合这一市场群体品牌。
 
总结
随着越来越多服装企业进入电子商务领域,目前这一市场竞争越来越激烈,但是长远来看,随着我国居民收入水平的不断提升,整个市场的发展在在一个比较长的时间段内会保持一个快速增长态势。对于韩都衣舍来说,在女生服装这一领域可谓是机遇挑战并存,韩都衣舍要想在目前女生服装领域获得一席之地,关键是要寻找市场蓝海,选择目标群体,制定正确的营销策略,并开展积极有效的营销,准确进行产品定位,充分发挥利用自身的后发优势,提升产品美誉度,满足目标受众的个性化以及多元化需要。本文以韩都衣舍为例,结合当下大的经济环境,研究了韩都衣舍网络营销开展情况及现状,总结了韩都衣舍目前网络营销开展的不足之处。其在于帮助韩都衣舍找出一个好的未来发展方向,以促进中国服装品牌的良好发展。
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